魏开诚-连锁经营金牌店长管理方略
本帖最后由 在线观看 于 2022-5-30 15:50 编辑讲师简介：
魏开诚
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，现任涛涛国际企管专任教师。曾任全球第二大快餐连锁店肯德基人资部总监;肯德基葡式蛋塔亚太区行销总监;香港
肯德基组织再造顾问辅导师，Pirza Hut亚太地区区域总经理，营运部副总; 宽频通讯企业内部总讲师，客服部副总;并创下全球必胜客单日单店最高业绩,单周周冠军等殊荣。其主精科目为连锁业管理、优质电话礼仪、服务礼仪与技巧、沟通与协调的最高艺术、高效能领导技巧、行销创意与项目策划、问题分析与解决、门店销售技巧等。并受到IM、中国互联网、爱慕内衣、工商银行、神龙汽车等受训连锁企业的高度好评。
课程目录:
第一讲连锁店经营管理之道概述(上)
1.连锁经营的四大要因
2.连锁店的三大醒思
第二讲连锁店经营管理之道概述(下)
1.经营环境的趋势
2.现代连锁店与传统单店比较
3.连锁店长的角色
第三讲连锁店的管理-- 绩效管理与营销管理
1.卓越的门]J店的管理模式
2.什么是营销
第四讲连锁店的管理-- 营销管理 (上)
1.连锁店营销的核心元素
2.连锁店营销一一形象的塑造
3.连锁店营销--公关的建 立
4.连锁店营销一-门店的社区公关
5.连锁店营销- -竞争店的对策
第五讲
连锁店的管理一-营销管理 (中)
1.连锁店营销一- 竞争店的情报掌握
2.连锁店营销一-竞争店调查方法
3.连锁店营销一- 促销
第六讲连锁店的管理-- 营销管理 (下)
1.连锁店促销活动考虑因素
2.连锁店促销的种类
3.连锁店促销的渠道
第七讲连锁店的管理一 - 顾客满意管理(上)
1.连锁店的销售与服务
2.连锁店的服务要诀
第八讲连锁店的管理一 - 顾客满意管理(下)
1.处理顾客抱怨的重要性
2.造成顾客抱怨的原因
3.顾客抱怨处理要诀
4.处理顾客抱怨的步骤
第九讲连锁店的管理- - 人员管理(上)
1.连锁店人员的特点
2.连锁店人员运作考虑事项
3.连锁店人员管理-一员工招募
4.连锁店人员管理- -自我检核
5.连锁店人员管理- -培训的方法
第十讲连锁店的管理- - -人员管理(下)
1.连锁店人员管理的领导技巧
2.连锁店人员管理的沟通技巧
3.下达命令与授权
4.授枳检核与授权技巧
第十一讲连锁店的管理一-安全管理与财务 管理
1.如何做好连锁店的安全管理
2.如何做好连锁店的财务管理
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