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课程介绍
古办事已成为当今经济的主旋律。虽有人在诉苦它、投诉它、高谈它、提倡它，但不管怎样，我们每小我私家、每个组织每- - 天的生活都离不开它。我们每时每刻不是在向别人提供办事，就是在担当来自别人的办事。可以说:办事它使世界变小了，把我们的距离拉近了。可是， 我们对客户办事的认知却似乎方才开始。
迄今为止，众多的办事企业都是用传统产业企业的治理理念、治理要领在对客户提供办事并治理，包罗治理理念最为前沿的欧美专家，大多都是以营销学的角度看办事，以至于实际中经常出现种种隔膜与迷茫。本课程从客 户办事治理的角度，比拟传统的产业治理，系统地介绍了对客户办事治理的认知、客户办事设计、治理的识别与筹谋、客户办事治理的实施与监视革新等方面的知识与理论:同时结合近期全国试点企业的效果与反馈，通过大量的案例来说明客户办事治理的实质。
课程对象
1. 种种办事型企业的客户办事专管人员2. 品牌经销商、客服经理3. 大型物流企业、超市及种种卖场4.银行 及投融资企业5.酒店及 餐饮企业办事专管人员行业主管部分。
课程目标
1. 认知客户办事体系2. 了解中国企业客户办事的现状与困境3. 掌握卓越客户办事设计与开发的根本步调。
讲师介绍
丁品洋，中国服务标准化评价中心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师。
课程目录：
第一讲认知用户服务体系(上)
1.序言
2.用户服务体系定义(- -) .
第一讲认知用户服务体系(下)
1.用户服务体系定义(二)
2.服务与产品差异.
3.用户服务现实状况与图境
第三讲服务设计思緒 (上)
1.用户服务设计和开发概述
2.技术创新(一)
第四讲服 务设计思绪(下)
1.技术创新(二)
2.自我服务.
3.直接服务.
4.提前式服务
5.综合与实体式服务
第五讲服务开发基础步骤
1.新服务战路开发
2.创意及评定
3.服务盗图制作
第六讲构建用户服务体系要素
1.构建股务步骤
2.服务岗位工作行为规范
3.提升服务体系实施力
第七讲以人为本服务体系(上) .
1.以人为本含义
2.选人最关键(一)
第八讲以人为本服务体系 (中)
1.选人最关键(- 
2.培训足基础
第九讲以人为本服务体系 ( 下)
1.激助是关键
2.监督足确保
第十讲提升用户服务三项技能 (上)
1.心理技能.
2.沟通技能(一
第十一讲提升用户服务三项技能 (中)
1.沟通技能(二)
2.异议处理技能(- -)
第十二讲提升用户服务二项技能 (下)
1.异议处理技能(- 0)
2.服务文化建设
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发表于 2022-5-25 12:55:05
发表于 2022-6-2 13:13:36
