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本帖最后由 营销讲座 于 2022-5-26 16:03 编辑
课程目标：
1.了解客户关系的真谛
2.掌握会员俱乐部运营法则
3.提高客户服务绩效的方法
4.创新客服团队的培育机制
5.学会构建合适的客户服务管理体系
6.通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法
适合对象：
营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员
课程目录:
1.更卓越的绩效
<“服务经济时代”
服务为王.
<客户服务价值N法则
<>优质客户的三项标准
<客户金字塔策略
<优质服务的三项标准
<服务绩效管理的12个变量
2.更敏捷的反应
<客户关系七项监测指标
<投诉处理的四项法则
<>补救服务的4A行动
<顾客需求与服务产品.
<客户服务七步流程
<>售后服务业务流程
3.更专业的平台
<服务竞争的四大平台
<经营“五星级“会员俱乐部
<>客户服务四类标准
<从层级标准到情境标准
<-十二类客户服务规范
✧给标准更要给标杆
<>标杆管理五步法
4.更忠诚的目标客户
<>客户五步成长路线图
<>客户满意度之环
<客户忠诚度之锚
<>.服务产品零障碍营销法
5.更精专的服务团队
<客户服务是一-项系统T程
<团队建设的四大环节
五星服务与“五力”精英
<客户经理的八条金律
◎“案例法”复制成功经验
<“承诺法”提升执行效果
<“竞赛法”创造超常业绩
<“ 督导法”推进持续改善。
讲师简介：
杨思卓博士
“亚洲企业教练之父”-亚洲咨询培训 与发展协会秘书长，美国PRESTON大学博l生导师。
杨思卓教授是咨询业的导师级人物一在 咨询业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。正如美国劳工部长赫尔曼评价:“这是一 位融合 了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”
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发表于 2022-5-25 12:58:22
楼主