吴春容-医务人员素质教育-转变服务观念
本帖最后由 在线观看 于 2022-6-22 20:23 编辑吴春容，男，1963年5月18日出生，浙江省江山市人。
医院营销与管理实战专家 ；社区卫生服务资深专家
[课程大纲]
【第一讲】：心态决定命运。
保持积极的心态，而不是抱怨；失败者总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。学会感恩，才能成功，抱怨工作不如意时要想想那些在找工作的人。
【第二讲】：态度决定结果。
为什么没有病人找你，因为你来一个打发一个，如果来一个感动一个，马上就门庭若市；为什?
【第三讲】：立场决定市场。
如果站在老百姓或病人的立场来思考问题，了解老百姓的需求、期望和感受，按照老百姓的期望去做，就可以全面占领市场。如果站在自己的立场来思考问题，那就会失去市场。
【第四讲】：细节决定成败。
细节容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理，如果你能采用精品化服务和管理的策略，就可以迅速增加市场份额。不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值，就无法让病人感动，细微之处显真情。就是把细节，就是把简单的招式练到。
【第五讲】：素质决定质量。
质量决定于医务人员的素质，不提高医务人员的素质，就无法保证服务质量。质量与医务人员的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关。
【第六讲】：服务决定效益。
靠技术、设备、药品获取利润的年代即将逝去，靠服务获取利润的年代即将来临。现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代，很少有医院注重优zhi服务的竞争，很少有人真正理解优质服务的竞争策略，老百姓对服务的期望不高，因此，优zhi服务应该是医院的shou要战略。
【第七讲】：合作决定生存。
21世纪是合作的世纪。没有竞争是高的成本，世界上难的事情就是合作。学会合作就是学会生存，要变竞争为动力，变竞争为合作。
【第八讲】：知识创造财富，学习成就未来。
医护是一个需要终身学习的职业，医学知识每3年就要更新一次，不学习就会变得无知。要建立学习型的医院、学习型的团队，用知识创造财富，成就未来。
**** Hidden Message *****
