王大悟-现代酒店服务与创新
本帖最后由 在线观看 于 2022-6-24 14:45 编辑随着现代酒店业的成熟和市场竞争的加剧，人们已经发现，酒店一成不变的经营模式在新形势下很难满足市场发展的需求。什么是酒店获得竞争优势的主要手段呢？ 讲师高瞻远瞩，从现代酒店目前发展的情形下提出，酒店的服务必须更加规范化、制度化和个性化，并采取一系列的创新手段才是其首要考虑的问题。
讲师介绍：王大悟
上海社会科学院旅游研究中心主任、《饭店世界》杂志主编，国家旅游标准化技术委员会委员，我国旅游和饭店管理领域的资深专家。多次承担和省市级旅游与饭店科研重大课题和多项国际科研项目，在业界有着重要影响。
个人专著：《中国旅游必读》、《国际旅游业发展与管理》、《新编旅游经济学》、《酒店营销学》、《ISO9000与旅游服务标准化手册》、《酒店服务学》...
《现代酒店服务与创新--东方名家》各集主要内容：（时长大约10小时）
1、酒店服务十大特性
2、酒店服务质量标准与要素
3、优质服务构成与物有所值
4、酒店服务规范化（一）
5、酒店服务规范化（二）
6、酒店服务规范化（三）
7、ISO与酒店服务标准化
8、酒店服务个性化（一）
9、酒店服务个性化（二）
10、以人为本与情感化服务（一）
11、以人为本与情感化服务（二）
12、金钥匙服务
13、酒店的整体意识
14、团队精神
15、酒店创新（一）
16、酒店创新（二）
17、对经济型酒店的认识（一）
18、对经济型酒店的认识（二）
19、当代酒店的国际发展趋势
20、酒店文化
**** Hidden Message *****
