崔冰-电话营销技巧
讲师介绍崔冰 全国著名服务专家、GEC 高级顾问讲师、美国GEC继续教育集团授权认证讲师APA(美国心理协会)APT(心理类型协会）认证讲师美国明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA英国语言文学，市场营销双学位清华大学客服总监班主讲讲师，有12年培训从业经历。曾任省级电视台节目主持人;并就职于世界财富500强公司，历任销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理等职务。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。
课程概述
电话是日常工作生活常用的工具，但其使用技巧却极少为人们所了解，我们可以借助电话便利的进行远距离交流，节省了时间和金钱。随着经济发展，现代业务趋向于全球化、远距离化，90%业务都从电话开始，因为电话营销技巧显得尤为重要。
课程特色
《电话营销技巧》将理论知识与实际案例结合，指导电话营销员在日常电话营销过程中实际销售技巧达到销售目的:
一、积极地态度:态度决定一切，电话营销人员要有积极地工作态度，电话营销过程中时刻微笑。二、工作热情:锲而不舍的工作热情，不畏阻挠，坦然面对异议。
三、巧妙的工作方法:在电话营销过程中巧妙运用实战技巧，争取与拍板人接触，并适时促成销售。四、双嬴原则，赚取客户口碑:聆听并识别客户需求，抓住时机巧妙推介，维系客户资源。
课程导学
学习目的:
通过本课程的学习，掌握实际电话营销技巧，分析客户需求，完成销售目标，达到双嬴原则。
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<font face="微软雅黑"><font size="3">课堂笔记</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3"><b>第一讲策划你的电话</b></font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3"><b>一.态度准备</b>----罗森塔尔效应(小白鼠的试验)态度决定命运1.</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">(1)打电话时即使没有人看见你,也要表现出自信的样子,这是很重要的.-</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">--夏目志郎穿西装打电话给顾客的故事</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">(2)你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信、.</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">(3)端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益.---想象下</font></font><font face="微软雅黑"><font size="3">躺在床上和坐在凳子上打电话声音有什么不同</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">2.体现”我能做”的态度</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">(⑴1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力.无能为力的想法:我怎么会这么傻我这次吹牛了，我是个傻瓜我的老板是个讨厌的家伙她对我怎么这么冷漠</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">(2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战有能力的想法:我犯错了，但我能从中吸取教训</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">下次我会……-</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">我应该更加明确老板的要求</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">如何跟她相处是个挑战，我要……</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">3.带上你的笑容说话</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">当你微笑着说话，你的自信、你的热情、你的友好就会自然而</font></font><font face="微软雅黑"><font size="3">然地体现在你的语音中.</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3"><b>二.确立目标</b>---让你有明确的方向1.你要打的电话次数</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">2.你与决策者联系的次数3.你的销售次数</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">4.其他</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">工作效率高低的影响因素:1.每个电话需要的时间多长2.你销售的是什么产品</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">3.与一个客户建立关系的难易程度如何4.你联系客户的数目是多少</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">5.你使用的是什么样的通讯器材6.你的客户名单是怎么样得到的</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3"><b>三．安排你的工作环境</b></font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">1.我有一个没有环境噪音干扰的工作地点</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">2.我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">3.我估计了我在一个地方可呆的时间长短,并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">4.有个显眼处的钟表,合理地利用好时间</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">5.有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单6.备好用品以记录打电话所获得的信息</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">7.有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">8.把需要随访的信息存档</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">9.有相关的设施使工作更容易进行</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3"><b>四．掌握产品知识</b></font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">1.产品出厂方面的知识2.产品安全性方面的知识3.产品效用方面的知识4.厂家义务支持方面的知识</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3"><b>五.了解客户</b></font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">1.以前的帐目卷宗2.其他的销售代表3.行业出版社4.报纸的商务栏目5.股票的价格6.竞争对手</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">7.使用你的产品或服务的情况</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3"><b>六.准备传递的信息</b></font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">1.介绍你自己</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">2.认定或再认定你的顾客</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">3.正在介绍的产品特性或利益要符合顾客的需要4.准备好应对异议</font></font><br><br><font face="微软雅黑"><font size="3">5.懂得何时设法结束谈话</font></font><br><font face="微软雅黑"><font size="3">6.保证说话不离题</font></font><br><br><font face="微软雅黑"><font size="3">7，注意相关信息的逻辑性(5W:WHAT WHERE WHO WHY WHEN)</font></font><br><br><br><br>
