吴春容-医务人员素质教育

行业讲座 · 发表于 2022-5-27 09:28:50

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本帖最后由在线观看于 2022-6-22 19:12 编辑

[讲师介绍]

吴春容，男，1963年5月18日出生，浙江省江山市人。

医院营销与管理实战专家；社区卫生服务资深专家；全科医学理论主要创建者

神州企业管理培训网高级培训师,中国康复研究中心研究员、教授；经营管理部主任；中国（残联）全科医学研究与发展中心主任。

社会职务：中华医院管理协会会社区卫生服务分会，中华医学会中青年委员，《中国全科医学》、《中华全科医师》等杂志编委。任海南医学院、济宁医学院、宁波大学医学院等6所医学院客座教授。

吴春容老师1986年毕业于浙江医科大学医聊系，1988年就读于首都医科大学硕士研究生。1990年开始从事全科医学研究，1993年赴美国进修全科医学（家庭医学）。是我国早从事全科医学理论与实践研究的少数专家之一，我国全科医学学科理论的主要创建者。出版专著10本，发表论文100多篇。2004—2005年卫生部、国家中医药管理局三部委社区卫生服务示范区评估专家、技术组组长。为全国多个全科医学、社区卫生服务、医院管理培训班授课，每年培训的人次多达3万人。系统策划银川市、西宁市、武汉市、青岛市南区、邯郸复兴区等区域卫生发展。

医院培训经历：从2000年开始尝试把全科医学“以人为本、以病人为中心”的理念应用于医院的发展，着重倡导医院的人性化管理和人性化服务，为几千名医院院长讲过课，并专门开展医院营销与发展策划工作，已为淄博市di一医院、河南登封市中医院、开封市传染病院、柳州市妇幼保健院、本溪市职业病医院等100多家医院进行策划和培训，取得了非常显著的效果，逐渐形成了一套独特的医院营销与发展的理论和方法，也形成了一套医务人员素质教育的培训课程。

出版的专著：《全科医学概论》（1993）、《全科医学》（1993）、《全科医学概论》（1998）、《全科医学基础》（1999）、《全科医学教程》（1999）、《全科医学与社区卫生服务》（2000）、《全科医学概论》（2000）《社区卫生服务发展策略》（2006）《全科医生基本技能》（2006）《实用全科医学》（2006）。

人民军医出版社即将推出吴春容教授医院管理与营销系列实战丛书：《医务人员优质服务理念》、《医院发展金字塔》、《患者满意度管理》、《医患沟通五项技能训练》、《医院快速营销》、《医院中层执行力》等。

已经出版的培训VCD有《医务人员素质教育》、《医院营销与管理》、《医院中层执行力意识》、《转变服务观念》、《社区卫生服务发展策略》。

[课程大纲]

【第一讲】：转变服务观念
没有经过系统培训和培训的员工使医院付出了极高的代价。观念决定一切，计划经济时代形成的老观念是市场经济时代大的敌人。医院要适应市场竞争的环境，就必须转变医务人员的服务观念。

【第二讲】：以病人为中心
得到心，才得到人，功心为上；得到人，才得到市场，以人为本；得到市场才得到一切，全面营销巩固市场；以病人为中心包括以病人为中心的观念、设计、流程、a管理模式、服务模式、文化和营销模式等。

【第三讲】：基本技能
21世纪的医务人员必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者，必须具备三项基本的魅力：身体的魅力（仪表魅力）、品质的魅力（热情、负责、开放、忠诚）和行为魅力（礼仪、言行规范），必须掌握三项基本技能：解释教育的技能、说服的技能和沟通技能。

【第四讲】：成功激励
世界上的所有资源都是有限的，只有人的资源是可以无限开发的。院长付出100%的努力，不如员工付出1%努力的整合。医院的成功是每一个医务人员成功的整合。激励每一个医务人员都把工作当作事业来做，都能充分发挥潜能。

以上内容按以下方法去做效果会更好：让全体医务人员先听两遍，然后组织讨论，要求每个人写学习心得，zui后，举办一次“转变服务观念、振兴医院”的演讲比赛。如果您这么做了，一定能取得意想不到的效果。

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