吴春容-医院一对一服务与营销

行业讲座 · 发表于 2022-5-27 09:29:20

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本帖最后由在线观看于 2022-6-23 21:36 编辑

主讲：吴春容
吴春容简介，中华医院管理学会委员、中华医学会全科医学分会中青年委员、中国全科医学理论主要创建者、著名社区卫生服务专家。

主要内容：
没有优质服务就别乱营销，优质服务是医院营销的核心和基础。如果患者已经来医院就诊你都留不住，那再去做其它的营销根本没有用。
医院的一对一服务与营销主要目的是通过提供优质服务留住前来就诊的患者，通过院后随访和患者的口碑进行宣传并拓展服务。面对患者，医务人员应该秉持什么样的观念、应该如何与患者沟通、应该如何为患者服务、应该如何去理解患者？这是这套VCD主要介绍的内容。
包括以下15个方面：
注意环境和仪表、主动服务、人性化服务、个性化服务、换位思维、负责到底、为患者省钱、一次等于一辈子、一个人等于十个人、一个人等于一片人、引导需求、重视送别、关注细节、重视投诉、全程服务。如果你掌握了这15个技巧，患者肯定会因你的服务而感动，肯定会自发地成为你的z佳宣传员，也肯定会开发出一片忠诚的市场。

这是一套全面提升医务人员服务意识和营销技巧的培训课程，可以使你的患者满意度迅速提高，为医院营销打下良好的基础。

在线观看 · 发表于 2022-6-23 21:31:48

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