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楼主 |
发表于 2022-5-23 15:18:45
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课堂笔记
第二讲:绕障碍，与拍板人接触十个方法:
1．以礼貌赢得接线人的接纳
在绕障碍的阶段,要给接线人充分的尊重,而尊重首先表现在礼貌的寒暄，言语的适当停顿和聆听接线人的反应﹒
2.把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语
3，慎用专业词汇,打造第一印象
使用专业词汇,可能会导致接线人:失去对你的兴趣 感到受到威胁 不信任你
4，利用暧昧资讯,防止泄漏业务底牌
5，臆造特征事件得到拍板人的姓名
6.当总机说”不”的时候，不妨转向其他部门7，利用既成事实,解除接线人的戒心
8，提供便利的回答方式，引导接线人说”行”
9.适时沉默,以凭借气势突破防线
10.误导接线人,封杀过多的提问。
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楼主: 营销讲座
发表于 2022-5-23 15:22:42
